E kvartal (quarter), 15

Доброго времени суток. В первую очередь нам очень жаль, что мы не нашли общий язык и вы уехали с плохими впечатлениями… Я сам жил и работал в Торонто и знаю прекрасно как важно предоставлять сервис, в первую очередь идет заработок конечно, но какой же может быть заработок, если клиенты не довольны… поэтому мы делаем упор на довольство клиентов, при этом имея не мало квартир в обороте, но везде отличные отзывы - благодаря сложенной работе нашей команды… На счет муравьев - жалоба поступила от вас примерно в 11 утра и мы готовы были сразу потравить их, но вы нам сказали что дадите доступ в 17:00… Почему то в отзыве вы указываете, что мы потравили их на следующий день. Логически если посудить, по вашим же словам их: «было столько, что бегают по шее» если это совпадало бы с действительностью, разве вы бы остались в такой квартире ночевать? Я бы точно не остался… Нам пришлось травить их поздно и вне рабочее время. Пришлось поискать тех кто согласился бы выехать на дезинфекцию, но мы нашли их. При вас они сказали, что нужно отсутствовать в квартире 5 часов, для полного истребления и после еще 1 час проветрить комнаты, а полную уборку сделать на следующий день… Вы вернулись не через 5 часов, а через 3 часа, как и сами писали в отзыве (хотя по факту вернулись через 2 часа, у меня есть переписка об этом с вами) конечно там будет грязно и плохо пахнуть… Мы вам предложили оставить все как есть и заселится в другую квартиру, которую сами оплатим, буквально на 1 ночь с трансфером от нас туда и обратно… организация всего заняло было не больше 30-45 минут… Мы хотели избавится от всего что «бегало на шее» и сделать генеральную уборку, чтоб вы вернулись в чистую квартиру, но вы сказали, что хотите остаться и сами там почистите все, если мы компенсируем 10% от общей стоимости проживания, что составляло $30… Я отказался и компенсировал вам не $30, а $50 в виду всех неудобств (наша переписка тому доказательство) Мой коллега не говорил, что тут бывают муравьи, он лишь предположил, что они возможно приходят с шахты. Как мы можем заселить гостей с муравьями, ведь предыдущие гости ни жаловались на них, вы были первыми… На счет кровати, от вас не поступало никаких жалоб. Если бы вы сообщили бы нам об этом, мы бы с радостью решили бы вопрос вашего сна, ведь сон это, если не самое важное, то одно из важных моментов проживания в квартире… Батареи в квартиры были выключены, так как дом кирпичный и настолько теплый изнутри, что многие жаловались на жару в квартире при включённых батареях всю зимы и нас пришлось их отключить… Когда вы заехали и подали жалобу на горячую воду, мы позвали специалисты. Он нам сказал, что горячая вода была настроена на максимум, также как и батареи, чего не следует делать, а до вашего приезда батареи были отключены полностью, а горячая вода настроена как положено… Ремонт котла стоит больших затрат, но мы с вас их не запросили, а просто попросили не трогать, если хотите что то поменять или изменить настройки… В итоге мы потратили на все эти исправления почти половину стоимости вашего проживания и не заработали ничего, ушли в убыток, лишь бы у вас остались хорошие впечатления, жаль у нас это не вышло… Желаю, чтоб в следующий раз вам попалась квартира и хозяева лучше нас. С уважением, Ларгун