Amira Temura prospekt, 86

Спасибо за обратную связь — важно прояснить ситуацию объективно, чтобы у будущих гостей было полное понимание произошедшего. В данный день действительно произошла путаница с заселением, однако она возникла не по вине хозяина, а из-за совпадения имён и отсутствия корректной коммуникации со стороны гостей. В одно и то же время было два бронирования от гостей с одинаковым именем — Константин — в разные квартиры, расположенные недалеко друг от друга. По одному из бронирований вся информация (адрес, инструкции) была заранее отправлена супруге гостя, на имя которой и была оформлена бронь. Однако в день заезда с нами связался Константин с другого номера телефона, не уточнив, на чьё имя оформлена бронь. В результате, исходя из совпадения имени и отсутствия уточнений, ему был повторно отправлен адрес — но уже другой квартиры, соответствующей другому бронированию. Гость самостоятельно заселился в квартиру, не сообщив о несоответствии, не уточнив детали и не обратив внимания на различия (включая условия и оплату). Когда прибыл второй гость (реальный гость данной квартиры), выяснилось, что доступ невозможен, так как ключи уже были использованы другим человеком. В этот момент ситуация потребовала срочного вмешательства и оперативного решения. Мы незамедлительно: разобрались в ситуации; принесли извинения гостю, который не смог сразу заселиться; организовали корректное расселение всех сторон по их бронированиям. Важно отметить, что при заселении всегда необходимо: подтверждать имя, на которое оформлена бронь; использовать контакт, указанный в бронировании; сверять полученный адрес с деталями брони. К сожалению, данные базовые шаги со стороны гостей выполнены не были, что и привело к данной ситуации. Со своей стороны мы всегда стараемся максимально быстро решать любые вопросы и минимизировать неудобства. Однако в данном случае первопричина — именно человеческий фактор и отсутствие уточнений при заселении. Нам искренне жаль, что ситуация вызвала дискомфорт, но обвинения в адрес хозяина в данном случае не отражают реальной картины произошедшего.