От кризиса к росту – миссия, стратегия и развитие в сфере гостеприимства

25th of December 2025

Гаухар Уразбекова – владелица управляющей компании в Москве. Во время турбулентных периодов она и её команда перестали надеяться на случай и начали системно работать с Суточно.ру. Использование инструментов продвижения площадки привело к заметному росту эффективности и стабильному увеличению бронирований.

Краткая предыстория

Мы основали компанию в марте 2020 и практически сразу столкнулись с серьёзным испытанием – пандемией и локдауном. Через месяц после первого бронирования объявили закрытие границ и всех посадили по домам. Но назад дороги не было, и несмотря на сложнейшие стартовые условия команда приняла решение развиваться вопреки обстоятельствам.

Команда – это я и моя помощница, с которой мы бок о бок прошли интересный и захватывающий путь. Сейчас она управляющая всей сети, а в начале выполняла функции горничной, следила за порядком на объектах, занималась их комплектацией и оснащением. Моими задачами были общение с гостями и брони.

Уже через год работы портфель компании насчитывал пять объектов. А когда в 2022 грянул следующий кризис, многие инвесторы поспешили вложить деньги в недвижимость и обратились ко мне. Так мы не только устояли, но и совершили мощный рывок – с 12 до 22 помещений.

Каждый сложный период становился для нас трамплином для развития.

На сегодняшний день у нас 39 объектов, 36 из которых сдаются посуточно, три – в долгосрочную аренду. Цель на 2026 год – вырасти до 50.

Основной канал привлечения гостей – Суточно.ру

На платформу приходится более 50% всех бронирований. Этот лидер рынка обеспечивает стабильный поток проверенных путешественников и страхует жильё, что крайне важно для безопасности бизнеса.

Для поддержания высокой видимости и заполняемости, особенно в периоды падения спроса, мы активно используем все возможные инструменты продвижения, предоставляемые площадкой. Один из ключевых – горящее предложение. Мы ежедневно подключаем их на свободные объекты, и это помогает стимулировать спрос.

Без скидок никуда

Людям нравится возможность забронировать дешевле, и мы активно используем это. Например, для объектов, которые сдаются хуже, устанавливаем специальные скидки на длительное проживание – от месяца. Мы используем от 15% до 20% на определённые апартаменты, что позволяет «увести» такое жильё в средний срок и не потерять в доходе.

Ещё у нас действуют скидки на бронирование от трёх и от семи дней, чтобы замотивировать гостей на более долгосрочные поездки (они же более эффективные для компании).

Мгновенное бронирование – один из важнейших инструментов Суточно.ру. Гости хотят оформлять проживание в два клика, без переписок и лишних уточнений. Благодаря этой опции у них есть такая возможность.

О результатах – в конкретных цифрах

Одна из новинок продвижения – дополнительная скидка для Супергостей. Минимальные 5% не только делают наше предложение более привлекательным и видимым (благодаря специальным значкам на площадке), но и помогают привлекать благонадёжных, постоянных отдыхающих.

Как только мы внедрили эту опцию – увидели прирост и поняли, что привилегии работают:

• при скидке в 5% продажи от Супергостей за неделю увеличились на 323 988 рублей;
• это составило 7% от всех бронирований на Суточно.ру в 2025 году,
• что на 34% больше по сравнению с тем же периодом в 2024.

И всё это случилось, потому что мы стали по максимуму использовать инструменты, которые предлагает площадка.

Миссия как инструмент

Состоит из трёх ключевых составляющих, к которым я пришла только недавно. Без понимания, для чего мы работаем, и без конечной цели, идти вперёд сложно.

Миссия 1 – сдача квартир бизнес- и комфорт-плюс сегмента. Во всех наших апартаментах качественный ремонт, что гарантирует гостям высокий уровень сервиса.

Миссия 2 – развитие команды. Я как собственник заинтересована в личностном и материальном росте каждого сотрудника. Для этого мы внедрили еженедельные планёрки, где фокус постоянно смещается на ценности гостеприимства и сервиса, а также на развитие не только компании, но и каждого сотрудника.

Два месяца назад мы стали проводить ежемесячные завтраки со всей командой, включая горничных. Это не про отчёты и задачи, а про неформальную тёплую обстановку, в которой закрепляется доверие, и у ребят появляется стимул любить своё дело, вдохновляться. Они делятся интересными историями и высказывают пожелания за чашечкой кофе.

Миссия 3 – надёжность для инвесторов. Компания обеспечивает своим партнёрам безопасный пассивный доход, создавая прозрачные и взаимовыгодные условия для сотрудничества.

Резюмируем

«Подключение» к возможностям Суточно.ру, использование инструментов площадки на максимум, формулировка миссий компании и активная работа над личностным и материальным ростом каждого сотрудника стали основными причинами улучшения наших показателей. Мы своим примером показали, насколько важен комплексный подход в бизнесе: с его помощью можно не просто адаптироваться к любым изменениям, но и использовать их для уверенного движения к поставленным целям.

Гаухар Уразбекова, телеграм-канал «Гаухар | Недвижимость».