Бесконтактное заселение: как работает и как рассказать о нём в объявлении
9th of April 2026
Многие владельцы жилья используют бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд тоже проходит без участия с вашей стороны.
Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приёма гостей и в чём его преимущества.
Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях
Если вы предлагаете самостоятельное заселение, это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.
Плюсы бесконтактного заселения
1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы экономите время, а также сокращаете расходы на зарплаты сотрудников.
2. Это удобно самим жильцам: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.
3. Бесконтактное заселение особенно популярно у тех, кто не любит лишних контактов.
Способы бесконтактной работы
1. Дистанционное выселение. Когда человек уезжает, он сам закрывает квартиру и кладёт ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает только при выезде.
2. Мини-сейф (кейбокс/keybox, локбокс/lokcbox). Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счёт специального чипа. Он подходит к квартире и вводит код для кейбокса (его вы отправляете заранее), в котором лежит ключ или ключ-карта. Минисейф открывается, гость берёт ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладёт его обратно
Эта опция остаётся простой и дешёвой в установке, но уступает по удобству цифровым ключам и требует ручного обновления кодов.
3. Умные электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы ему высылаете. Умный замок сам формирует код, автоматически обновляет его по истечении срока проживания и фиксирует время входа и выхода гостя. После выселения код аннулируется автоматически, а для следующих гостей уже действует новый.
4. Цифровые ключи/мобильные приложения. Те, кто заселяются, получают виртуальный ключ в специальном приложении. Дверь открывается со смартфона (через блютус/технологии беспроводной передачи данных малого радиуса действия NFS/облако), благодаря чему можно полностью отказаться от физических носителей или ввода паролей на замке. Это способ сделать процесс заселения полностью автоматизированным.
Риски информационной безопасности
При использовании электронных замков и облачных сервисов важно соблюдать правила защиты данных: меняйте коды автоматически, ведите журнал входов и храните информацию в зашифрованном виде. Продумайте резервный сценарий – дубликат ключа, дополнительный доступ администратора или круглосуточный телефон поддержки.
Как это работает на практике: опыт партнёра Суточно.ру
– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?
– В первую очередь это экономит время арендодателя, так как гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов – вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее – и так далее.
Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек.
Вы можете спокойно заселять гостей 24/7, даже если у них ночной поезд или перелёт: отправляете инструкции заранее, принимаете оплату и можете спокойно ложиться спать. Они всё сделают самостоятельно.
– А в чём преимущества для отдыхающих?
– Если вы сдаёте жильё в многоквартирном доме, люди не могут взять и приехать без согласования: они просто уткнутся в закрытые двери. При бесконтактном заселении такой проблемы нет: они сами решают, когда и во сколько заедут. И при этом будут уверены, что объект доступен всегда.
Ещё один плюс – можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоял около дома, позвонил нам, и уже через пять минут мы его заселили.
Основной плюс самостоятельного заезда – не нужно ни под кого подстраиваться, согласовывать время и встречи.
– Какие технические решения вы используете?
– У нас две системы:
- электронные умные замки, которые сами формируют код, обновляют его по истечении срока и показывают, когда гость вошёл в квартиру;
- обычные мини-сейфы, в которых лежит ключ-карта – их ставим там, где технически нельзя разместить умный замок – в апарт-отели с единым общественным wi-fi.
Умный электронный замок устанавливается на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, блютус, по коду, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.
Бесконтактное заселение работает так:
1. Вы отправляете жильцу ссылку на договор – он переходит по ней и читает документ.
2. Гость отправляет свои данные вам на проверку – паспорт, при необходимости селфи с ним. Но это нельзя запрашивать через иностранные мессенджеры, только через специальные российские программы.
3. Ему приходит ссылка на оплату (через банковский интернет-эквайринг) и код для открытия двери.
Если это умный замок, то срок действия кода равен сроку проживания отдыхающего: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется. Мини-сейф тут гораздо менее функциональный – код нужно менять вручную, а это может вызывать определённые трудности. Дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к нему присоединяются провода от домофонной трубки.
– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?
– У нас на Суточно.ру установлена предоплата в размере 50% от суммы бронирования.
По залогу всё еще проще: два года назад мы отменили его для большинства, так как стоимость администрирования выше, чем все удержанные залоги за год. И они не только не компенсируют нам ущерб, а являются сами по себе расходной статьёй.
За два года проблем у нас не увеличилось, наоборот – стало меньше. А если происходит какой-то ущерб, его компенсирует или гость, или страховая компания.
– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?
– Чтобы договор найма был юридически значимым в случае необходимости, необходимо подписывать его простой электронной подписью (через соответствующие сервисы). Система верифицирует подписанта и подтверждает, что именно он ознакомился с документом (даже если по факту не прочитал) и точно подписал.
– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?
– В большинстве случаев воспринимают хорошо. В настоящее время наоборот, если нет бесконтактного заселения – это вызывает удивление. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Выше я уже рассказал, как мы действуем в таких случаях: сначала предлагаем просмотр квартиры, а уже потом – оплату. Есть небольшие опасения, что что-то заберут и уйдут, но таких случаев ещё не было.
Если человек категорически против, или гость вызывает вопросы – мы используем традиционное заселение в присутствии нашего сотрудника. Но это случается крайне редко. Даже в апарт-отеле, где постоянно находится администратор – 95% заселяется самостоятельно.
– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?
– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать человеку, если изначально видим в нём потенциальные проблемы.
В случаях, когда человек заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры. Если есть какие-то претензии – делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: принял квартиру – значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Так прописано в договоре, который мы заключаем. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги с извинениями на столе.
Главное – смотреть отзывы по гостю, на его стиль общения. Ну и, конечно же, стоимость проживания. Мы давно заметили, что чем дешевле бронь и больше скидок – тем проблемнее гости.